昨年末、家族旅行で湯布院の温泉へ行ったときの事。
たまの家族旅行ということで、いつもよりちょっと贅沢して全室離れの部屋を持つ宿「庄屋の館」を予約。

TVの番組でもよく紹介されているこの宿の名物は、国内で唯一コバルトブルーの温泉で、到着後、さっそく私たちも大きな開放感溢れる露天風呂を堪能。

入浴後も新鮮な素材を使った美味しい料理の数々に、ちょっとお高いけど、値段分の価値を十分に感じて大満足の私たちに、さらにうれしいサプライズがありました。

宿のご主人から日本酒の差し入れがあったのです。毎日夕食時にご主人自ら各部屋を廻って、大分で有名なそのお酒を振舞っているとのこと。

おいしい日本酒をいただいたこともうれしかったのですが、この日は全20室の離れはすべて満室。夕食も広い母屋にある個室だったので、そのすべてに顔を出されて、お客様とお話を交わすのは大変です。それを毎日されていることに感心しました。

"顧客満足度の向上"とはこういうことなのかと改めてその大切さを実感した出来事でした。

このことで私の中の「BEST１　温泉宿」になったことは言うまでもなく、この話を少なくとも10人の友人、知人にはしているので、口コミ効果も期待できるはず。どんな商売でもこのプラスαのサービスこそが、売り上げを伸ばす秘訣なのかもしれません。

私たちFor Ladyができる"プラスαのサービス"って何でしょう。
一度じっくり考えてみようと思います。　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｋ・Ｍ

不朽の名作!?映画「私をスキーに連れてって」が公開されてから、早25年。

毎週スキーをするために山へ通う私の動きとは逆に、スキー人口は減少の一途。

バブル期1,800万人とも言われたスノースポーツ人口は、今や半分に近い1,000万人...。

スキー場も続々閉鎖されています。

そんな厳しい状況下で生き残るために、各スキー場は今、個性を打ち出しています！

■アクセスの良さで人気を博しているのが、ＪＲが運営する『ＧＡＬＡ湯沢』。

スキー場施設内に新幹線が乗り入れており、改札を出ると、そこは絨毯が敷かれたスキー場の施設。

ウエアや道具も最新のものを取りそろえており、全てレンタルするならヒールでも行けちゃうくらいの好立地。湯沢エリアでは一人勝ちと囁かれるほど人気です。

■同じ湯沢エリアにある『神立高原スキー場』は、音楽イベント「音魂」をスキー場内の施設で開催。"音楽イベントに行くついでに、スノーボードをしてもらう――"という新しいアプローチで、新規客を集客しています。

■豪雪で知られる長野県の『野沢温泉スキー場』は、数年前より、スキー場内にある自然の地形や木を残したままのパウダーエリアを開放。リフトを使って手軽にツリーランが楽しめるということで、昔からのスキーファンに加え、パウダーを楽しみたいコアなスキーヤー・ボーダーが集まっています。

各スキー上の特長を見ると、お客様に来場してもらうこと（集客）は＝通販顧客に対する消費動機のためのアプローチと一緒だなぁと気付きます。

○アクセスの良い『ＧＡＬＡ湯沢』は、"手軽買い"。

バレンタインが近付くと、「今年は誰にあげよう」ではなく「今年は何を食べよう」と思うようになって久しい今日この頃。

最近のバレンタインが「自分に買う」女性をターゲットにしつつあるのは間違いないと思うのですが、皆さまはいかがでしょうか？少なくとも、私は「ベルギーで何百年も続く王家御用達でセレブにも大人気の超名門ショコラティエ（←架空の設定です）」のチョコレートなど、もったいなくて男性にあげられません！

それにしても、銀座は有名チョコレート店が多い。それも、レア感のある（支店を出すのは日本が初！とか）高級店が多い。もちろん、そうした高級品を日常買いする富裕層がいらっしゃるということもあるのでしょうが、私のように「コスパ」よりも「有名・高級・希少価値」に惹かれてホイホイ買ってしまう輩も少なくないということですね。

しかも、今年はジョエルデュラン、イルサンジェー、ブロンデルなど「日本初」出店が目白押し。全部欲しいけどどうしようかな...あーあ、誰かプレゼントしてくれませんかねえ。

 （写真は「ドゥバイヨル」のバレンタイン限定ボックス。やはり限定という言葉に弱い私...）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　K・O

どちらかというと米派の私。パンはたまに食べたくなるくらいで特に興味もありませんでした。そんな私が昨年からはまったのが「手作りパン」。これを人に言うと「すごいね～」「どうやって作るの？」と興味津々で聞かれたりします。なぜ興味を持ったのか、その理由は「自分で作った方が経済的で食費が浮くかも」という軽い考えからでした。

私の場合はホームベーカリーを使わず、すべて手ごねで作ります。時間も手間もかかるけどパンができていく過程や出来た時の達成感がいい！粉は手作り専門の材料を売っている店でネットショッピング。出来は不完全でも自分で作るからなのか、作ったパン全てに愛おしさが湧いてきます。

パンは、会社の人に食べてもらったり、友達にもプレゼントしたり。褒めてもらうと調子に乗って、新しい道具や高い材料を買ったり、高機能オーブンレンジに買い替えたくなって真剣に悩んだり...その欲求はとどまるところを知りません。

最初は「経済的で食費が浮くかも」と始めたパン作りなのに、結果的にお金をたくさん使うことになるなんて！本末転倒だと気づいてからパン作りに対する興味は減少していき、今年になってからはパンをまったく作らなくなりました。

実は今度は、自分で洋服を作ることに興味が出てきて...。高額なミシンを買いそうになったら誰か止めてください！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（Ｍ・Ｉ）

来年創業30周年を迎えるフォー・レディー。

初めての試みとなるフォー・レディー主催の

通販セミナーを先月25日に開催し、

フォー・レディーの業務に

興味を持たれた方々20名様以上に

お集まりいただきました！

お忙しい中、ご来場いただいたお客様に

心より感謝いたします。 

セミナーでは、いままで培ってきた

"通販のノウハウ"や"売れるクリエイティ

ブ"について具体的な経験と実績を交えてお話させていただき、

お客様にも大変好評でした！

社員たちも初めての試みにとても緊張しましたが、

今まで数多くのセミナーをこなしてきただけあり、

社長の鯉渕はさすがの貫録！

社員もその姿から学ぼうとじっくり聞き入っていました。

近いうちに第二回目を開催する予定です。

次回のセミナー開催は、弊社HPでも参加募集をさせていただきますので、

ご興味のある方はぜひ、ご参加ください！